Politique en matière de remboursements et de retours

1. Conditions générales de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur SANCUAC Shop. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1.1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1.2. Articles éligibles au retour

• Vêtements non portés, non lavés et avec leur étiquette d’origine.
• Objets non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

1.3. Articles exclus des retours

• Articles personnalisés (ex. vêtements avec broderie…).

2. Procédure de retour

2.1. Demande de retour

1. Contactez-nous à [email protected] en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • L’article que vous souhaitez retourner
   • Le motif du retour (optionnel)
2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.

2.2. Expédition du retour

📌 Frais de retour :

• À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
• Nous conseillons un envoi avec suivi pour éviter toute perte.

3. Remboursements et échanges

3.1. Modalités de remboursement

• Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

3.2. Échanges

• Si vous souhaitez un échange (ex. taille différente), il faudra passer une nouvelle commande.

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du problème. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.).

5. Contact

Email : [email protected]